1. KI auf unserer Website
Chat auf der Website. Im Chatfenster antwortet zunächst ein KI-Assistent. Darauf weisen wir zu Beginn jedes Chats hin. Der Assistent beantwortet allgemeine Fragen zu unseren Produkten. Er kann Fehler machen und trifft keine verbindlichen Entscheidungen über Verträge, Preise oder Kündigungen. Schreiben Sie „Mitarbeiter“ oder nutzen Sie die Schaltfläche im Chat, dann übernimmt ein Mensch, sobald jemand verfügbar ist.
Demo-Anruf. Auf der Seite zum KI-Telefonassistenten können Sie unseren Assistenten testweise anrufen. Am anderen Ende spricht eine KI, kein Mensch. Die Stimme ist künstlich erzeugt. Das Gespräch wird aufgezeichnet und als Text gespeichert. Darauf weist der Assistent zu Beginn hin.
Beiträge im Blog. Einige Beiträge in unserem Blog entstehen mit Unterstützung von KI. Diese Beiträge sind am Ende mit „Mit Unterstützung von KI erstellt“ gekennzeichnet.
Datenschutz-Berichte im Kundenbereich. Berichte aus unserem Datenschutz-Assistenten werden mit KI erstellt. Sie sind als KI-generiert gekennzeichnet und ersetzen keine Rechtsberatung.
2. Unsere KI-Produkte für Unternehmen
Wir bieten den KI-Telefonassistenten, den WhatsApp-Chatbot und den KI-Chatbot für Websites an. Diese Assistenten führen im Namen unserer Kunden Gespräche mit deren Anrufern und Besuchern.
So sorgen wir für Transparenz
- Jeder Assistent weist zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass eine KI spricht bzw. schreibt. Beim Telefonassistenten ist dieser Hinweis Teil der Begrüßung und lässt sich nicht abschalten.
- Stimmen und Texte der Assistenten sind künstlich erzeugt. Soweit technisch möglich, werden sie maschinenlesbar als KI-erzeugt gekennzeichnet.
- Gespräche können aufgezeichnet und in Text umgewandelt werden. Auch darauf weist der Assistent zu Beginn hin.
- Anrufer und Nutzer können jederzeit verlangen, mit einem Menschen zu sprechen, sofern unser Kunde eine Weiterleitung eingerichtet hat.
Was die Assistenten tun und was nicht
- Sie nehmen Anliegen auf, beantworten Fragen auf Grundlage der Informationen, die unser Kunde hinterlegt hat, buchen Termine und leiten weiter.
- Sie treffen keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung über Personen, etwa über Kredite, Bewerbungen oder den Zugang zu wichtigen Leistungen. Ein solcher Einsatz ist nach unseren AGB ausgeschlossen.
- Sie können sich irren. Wichtige Angaben sollten Sie beim Unternehmen bestätigen lassen.
Verantwortung unserer Kunden
Unternehmen, die unsere Assistenten einsetzen, sind für ihre Gespräche selbst verantwortlich. Sie dürfen den KI-Hinweis nicht entfernen oder verschleiern und müssen ihre Anrufer und Nutzer nach den Datenschutzregeln informieren.
3. Datenverarbeitung
Für Spracherkennung, Sprachausgabe, Sprachmodell und Telefonie arbeiten wir mit spezialisierten technischen Dienstleistern zusammen. Die Plattform läuft auf Servern in Deutschland. Einzelne Dienstleister haben ihren Sitz in den USA. Die Übermittlung dorthin ist durch das EU-US Data Privacy Framework oder EU-Standardvertragsklauseln abgesichert. Mit allen Dienstleistern bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
4. Kontakt
Fragen zum Einsatz von KI beantworten wir gern: info@hallo-webseite.de oder telefonisch unter +49 561 98833622.
